诉求须知

黔南州政务110更名公告

按照省公安厅接处警改革和省12345政府服务热线建设要求，各市（州）110报警电话统一集中到贵州110服务中心，黔南州政务110名称和受理范围有所调整，现将更名及有关事宜公告如下：

一、关于更名

将原“黔南州政务110”更名为“黔南州12345政府服务热线”

二、关于更名时间

2020年11月20日起

三、关于热线平台号码

更名后，黔南州辖区内拨打：12345

黔南州辖区外拨打：0854—12345

四、关于省接处警改革

群众拨打110、122报警电话后，由贵州110服务中心统一接听，以多方通话方式直接连接至辖区民警开展接处警工作，贵州省110的接处警数据将推送至州12345热线平台共享，政务和警务工单办理仍按原保障机制运行。

五、关于热线运行机制

1.继续实施警政工单联动处置。省级警单数据同步到州级热线平台，针对群众的非警务诉求，将由热线平台通过工单的方式推送或联动相关职能部门处置，确保群众反映诉求第一时间得到全方位、全流程处理。

2.继续实施热线平台一号通。对全州非紧急类政府服务热线进行整合，在黔南州辖区内，群众通过热线平台仍旧可以反映紧急类、非紧急类的报警、求助、咨询、建议等诉求。

六、关于热线受理范围

黔南州12345非紧急类政府服务热线实行全天24小时集中受理公众咨询、投诉、建议、求助等事项。

1. 咨询类：包括对黔南州各级部门行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询及社会保险、公积金等个人信息的查询；

2. 投诉类：包括对黔南州各级部门行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；

3. 建议类：包括对黔南州各级部门行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议；

4. 求助类：包括对黔南州各级部门行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

七、热线不予受理的范围

1. 涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；

2. 涉及党委、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；

3. 已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的；

4. 有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

5. 诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

6. 反映问题属于 110、119、120、122 等紧急救助系统受理的予以转接；

7. 非我州行政职权管辖范围的；

8. 其他违反法律、法规、规章、规定的情形。

特此公告

中共黔南州委政法委员会

2020年11月20日