“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，办理业务我帮您取号后请随我到综合窗口办理。”“您好，让我来指导你填写表格。”“您好、我来帮您复印材料。”“您好，如果您不方便到大厅取件的话，我们可以免费邮寄证照给您”……像这样的服务用语惠水县政务大厅随处可见。为全面提升政务服务水平，深入打造“保姆式”贴心服务模式,惠水县将帮办代办服务全方位融入政务服务体系建设,畅通企业群众办事渠道,突破跨地域、跨层级、跨部门限制，让政务服务有“速度”更有“温度”。

一是建立服务机制，统筹工作调度。按照“政务中心班子带头、全体政务队伍参与”的形式，制定政务服务帮办代办工作制度，构建县、镇、村三级联动机制，明确帮办代办工作目标、基本原则、工作职责，将帮办代办服务工作纳入部门及进驻人员考核管理，量化人员任务、明确服务要求、提升服务深度，按月调度、汇总、通报，形成“取号等候、事前辅助、办理流转、服务评价”全闭环管理，统筹推进帮办代办服务工作成效。

二是明确范围方式，科学有效推进。将所有进驻政务大厅的政务服务事项纳入帮办代办服务范围，根据办事企业群众需求和办理事项复杂程度，通过告知申请人拟办事项的办事流程、申请材料，指导帮助企业群众完善资料、协助填写相关申请表单，辅助申请人上传材料、跟踪办件流程，协助完成线上办理工作，优先为企业、老弱病残孕等提供全程帮办服务等。与申请人形成一对一的服务关系，通过服务的“小举措”，落实为企业群众的“大服务”。

三是营造服务氛围，提升办事满意。以全体政务队伍积极参与的形式开展帮办代办服务，主动公开帮代办人员及窗口业务电话，成功打造“惠帮办”队伍形象，政务大厅随处可见帮办代办服务缩影，人人都是“服务员”，进厅人员享受“五星服务”待遇、随叫随到，通过靠前主动服务全面掌握服务需求和办事过程中存在的痛点、堵点、难点，真正做到为企业群众解难题、办实事，切实有效提高服务满意度。

“帮办代办”服务的推出激发了政务队伍人员的主动和热情，不仅提升了整体政务服务工作形象，还极大的转变工作作风，办事企业群众的连连“点赞”，是对惠水着力提升政务服务质量和效率的肯定和鼓励。今年以来，已解答服务需求200余人次，办理帮办代办业务80余件。