为充分了解群众对环境信访件办理情况的满意度，贵定县根据省、州关于信访件办理工作要求，对应制定满意度调查表，并从12月20日起，采取“三阶段、三问卷”方式持续开展第一轮和第二轮中央生态环保督察转办信访件回访工作。

首先在信访问题调查核实阶段，迅速成立工作专班，针对信访件反映的具体问题进行核实和对信访件真实性开展群众走访，填写《信访问题现场（走访）核查表》，了解群众相关情况和诉求。如：在群众反映贵定县德新镇违法砍伐树木信访件中，走访群众了解信访件的真实情况，征求群众对信访问题的处理意见。

其次在信访件办理阶段，填写《信访问题办理情况满意度回访表》，征求对办理情况的满意度和建议。如：12月9日督察组交办的第四批信访件中，反映贵定县盘江镇狮扑村村民砍伐倒卖树木问题。我县积极开展了调查处理，并针对存在的问题提出了下一步整改措施，专班组成员及时将信访件调查核实的情况、整改落实情况及下一步整改措施向周边群众反馈。目前，我县正有序第二轮中央生态环境保护督察组交办的4批共6件信访件开展第二阶段回访，回访群众51户，满意48户、基本满意1户，满意度100%。

最后在信访件办结阶段，及时将办理情况反馈周边群众，填写《信访问题办结情况满意度回访表》，征求对信访件办理、办结和整改落实情况的满意度和意见。目前，通过第一轮中央生态环境保护督察交办的17件信访件全面开展第三阶段回访，现已回访115户（人）次，满意度100%。

贵定县通过采取分段式回访方式开展群众满意度回访，有效掌握群众诉求，及时化解信访矛盾，并从通过走访加深群众对政府部门解决和办理群众问题认可度。

      （ 图为：贵定县信访工作转班组成员走访群众，反馈信访件办理情况）

       （ 图为：贵定县信访工作转班组成员向群众发放调查表了解群众满意度）