黔南州机关事务管理局：如何完善机关后勤物业服务在社会化过程中的不足

机关后勤物业管理事务庞杂，涉及的部门多、领域广，管理及服务的难度较大，要推动机关后勤物业工作的高效开展，需引入市场主体，将机关后勤部门从繁重、琐碎的工作压力中脱离出来，实现后勤物业管理工作的社会化，全面提升机关后勤服务水平。物业管理服务工作是机关后勤服务社会化改革的重要组成部分，但在实际社会化过程中发现了一些不足，如何完善机关后勤物业服务在社会化过程中的不足，高质量完成由“自我服务”向“购买服务”的跟本性转变，有以下几点建议:

一、社会化购买服务更加标准化

一是需求要更加标准化。政府机关物业管理工作，一定会有超出常规物业管理那么“一小段”，而有时候这一段及时我们物业服务达到的最后一环。在实际购买服务过程中往往过于“原则”而导致实际需求显得模糊，一些项目中对社会第三方承接的服务内容、服务方式明晰化程度不够，这种需求不清晰的服务项目势必带来服务内容的自由化与随意化，导致服务质量难以保证。所以要根据政府购买的实际情况来确定购买需求，制定需求标准化，确定购买范围，明确购买的详细内容，提升购买效率。二是程序要更加标准化。要不断完善购买程序透明化、标准化，对一些必经环节(如:项目申报备案、预算编制、组织采购、合同签订、项目监管等事前、事中、事后各个工作环节)及其操作方式、办理时限等工作要求进行优化、固化，形成公正、公平、公开、操作性强的全过程运行机制。程序标准化是物业管理购买服务标准化的关键要素，也是提升社会化服务关键因素。三是组织保障要更加标准化。不断完善组织保障标准化建设，将购买主体的职责在各具体岗位上进行清晰、合理的分配，制定各岗位的工作准则，明确各岗位人员的职责权限，能有效提升政府购买工作的质量和效率，使物业服务保障工作更加具体、更符合实际、更有针对性，达到“购买服务”的真正目的。

二、加强节约型物业管理建设。

传统物业管理行业是劳动密集型行业，在物业管理服务的总费用中，人力成本占绝大部分，当前大多数物业企业都还是以传统模式来工作，在选择物业服务企业时没有注重企业在节约管理方面的能力。在节约型社会的创建的今天，节约型物业管理也不能落后，因此在向社会购买物业服务时，首先要考虑到要以尽可能少的资源消耗获得最大的经济效益、社会效益和环境效益，在招标时选择的服务企业必须是节约型物业管理企业，参与物业管理各方都要树立节约型物业管理观念，明确各自在建设节约型物业管理中的责任和义务，不断完善节约型机关后勤保障物业管理的创建。

三、加快物业管理智能化进程
互联网和信息技术对于传统物业管理的影响越来越重要，打

破了物业管理长期以来的经营理念、管理模式和服务方式，大量物业服务企业已经将数字化、网络化、智能化应用到市场开发、

和日常服务的全过程之中，因此物业管理服务对智能化运用程度

越高，物业服务效率就越高、品质也就越高，加快推进政府机关

物业管理智能化建设，助推后勤服务工作提质增效。