黔南州12315投诉举报工作情况及分析（2023年4月）

一、消费维权概况

2023年4月，全州12315投诉举报平台共接收处理投诉、举报、咨询582件。其中：1.解答消费咨询75件；

2.接到投诉426件，目前符合受理条件的有351件，为消费者挽回经济损失18.2万元；

3.接到举报81件。

二、受理投诉举报咨询基本情况

（一）受理投诉情况

2023年4月，全州12315投诉举报平台共接到消费者投诉426件，其中商品类投诉294件，服务类投诉132件。目前已按时办结344件，其中符合受理条件的有351件，调解成功242件，争议金额26.45万元，为消费者挽回经济损失18.2万元。投诉内容主要集中为食品安全问题、商品质量问题、经营者拒不履行合同约定问题、售后服务履行问题、价格投诉问题、不正当竞争问题等。

（二）受理举报情况

2023年4月，全州12315投诉举报平台共接到举报81件，其中商品类举报62件，服务类举报19件，目前已办结41件。举报内容主要为广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、价格违法行为、合同行政违法行为、商标违法行为、违规收费行为、化妆品问题等方面。

（三）受理咨询情况

2023年4月，全州12315投诉举报平台共受理咨询75件。其中，咨询关于市场监管系统问题主要为电商平台购物纠纷投诉途径、售后服务问题、市场主体登记注册及变更信息、投诉举报处理进展、实体店购物退换货规则等；咨询非市场监管系统问题主要为快递问题投诉途径、物业服务问题投诉途径、电信纠纷投诉途径、发票问题投诉途径、物流运输服务投诉途径、烟草问题投诉途径等及其他部门投诉举报咨询电话。

三、办理情况统计

各县市办理情况统计信息如表1所示，其中按时办结率均为100.00%；全州所有县（市）市场监管局未存在初查反馈、核查反馈、结案反馈超期情况；从接受量来看，最高的为贵定县104件，其次是瓮安县94件，都匀市88件，惠水县64件。

表1 各县（市）办理情况统计报表