黔南州以“四个融合”助推政务服务能力全面提升

     今年以来，黔南州着力在打造州市一体化政务服务大厅融合发展上寻求突破，以州市两级跨层级无差别协同办理为目标，以“整体协同高效运转”形象统一对外，以思想融合、管理融合、窗口融合、业务融合“四个融合”为着力点，有力推动政务服务效能持续优化。

    一是以思想融合形成工作合力。以“党建引领、服务至上”为政务服务新理念，坚持以党建引领政务服务改革，推进党建工作与政务服务工作深度融合，严格落实国家、省、州有关“放管服”改革的部署要求，以思想融合形成上下联动、部门协同、同题共做的工作合力。

    二是以管理融合优化工作流程。强化建章立制，先后修订完善州市一体化政务大厅《大厅巡查制度》《工作人员行为规范》《首问负责制度》《一次性告知制度》《咨询投诉举报处理制度》等21项工作制度，不断优化工作人员管理，保障政务服务工作提质增效，实现岗位职责更加明确，运行机制更加顺畅，进一步提升政务服务标准化、制度化建设水平。

    三是以窗口融合提高服务质效。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的办理流程，进驻州、市一体化政务大厅的州直、市直部门统一实行州市业务深度融合、一个窗口对外提供服务。州、市窗口首席代表化身大厅“帮办员”，下沉大厅陪同企业群众办事，通过及时发现和疏通业务办理过程中的堵点、痛点，不断增强群众办事体验感，持续巩固提升群众满意率。

    四是以业务融合提升工作水平。高效整合和深度融合黔南州州级和都匀市政务服务资源，坚持以两级政务服务事项“跨层级无差别”协同办理为目标，形成“跨层级”联动合力。纳入自然人、法人综合窗口的59个州、市直部门2069个事项实现了跨层级收件流转；税务43个事项、人社88个事项、公安18类车管业务、中国公民普通护照、港澳通行证等业务实现了州市“跨层级”办理。截至目前，州市一体化政务大厅共办理各类审批业务445779件。