三个“强化”为学子圆梦保驾护航

    随着高考录取工作的结束，2023年生源地信用助学贷款业务办理已在黔南州·都匀市一体化政务大厅拉开帷幕，不少学生和家长陆续到这里办理助学贷款。办理业务的学生家长说，“本来还愁怎么给孩子交学费，助学贷款政策真是太好了，来大厅就能办好，给孩子上大学解决了后顾之忧”。为给学子办事加速度，州市一体化政务大厅通过强化服务提质、强化业务提效、强化办理提速的方式，扎实推进大学生生源地信用助学贷款业务办理，助力家庭经济困难学生圆梦大学。

    强化服务提质，让办事有温度。一是设置潮汐窗口，本着 “应贷尽贷、简化程序、方便群众”原则在政务大厅增设两个潮汐窗口办理大学生生源地信用助学贷款业务，为学子办事开设绿色通道。二是前移咨询服务，工作人员主动靠前询问学生办事需求，确保学子咨询有回复、叫号有引导。三是提供延时服务等特色服务，满足学生群体办事需求。目前，除增开两个潮汐窗口外，大厅增设两个流动服务岗负责向申贷学子提供政策解释咨询、线上申报辅导、申贷资料审阅等服务，确保大学生生源地信用助学贷款业务办理工作高效有序运行。

    强化业务提效，让办事更便捷。一是线上线下联动办理，学子通过登陆国家开发银行生源地助学贷款学生在线系统进行网上自助申请，持续提升网办服务效能。二是强化大厅线下辅导服务，由市教育局增派工作人员到大厅，“手把手”辅导办事学子线上申报、线下填报，让申贷学子业务办理更便捷。

    强化办事提速，让办事更高效。为进一步缩短办理时间、提升服务水平，工作人员一边耐心答疑解惑、一边辅导申请人规范操作，工作人员对学子填报资料、上传合同附件等环节全流程贴心服务，得到办事学子和家长一致好评。通过增设窗口及人员、强化引导辅导、开展延时服务、帮助线上申报等举措，为申请贷款的大学生提供高效便捷的“一站式”服务，努力为学子提供温馨、热情、满意的服务。截至目前，我市学子已成功提交贷款申请1100余条，现场办理378件，为学子提供延时服务20余次。