2021年度黔南州政务服务业务工作重点任务责任分解方案
2021年度黔南州政务服务业务工作
重点任务责任分解方案
2021年黔南州政务服务以高质量发展为统领，以持续改革创新打造黔南亮点品牌、企业群众对政务服务需求期盼、服务全州经济社会发展大局、统筹推进全州政务服务系统一体化发展、夯实政务服务基础推动高质量发展五个方面任务为载体抓手，持续深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续提升全州政务服务满意度、便捷度、成效度，实现黔南政务服务2019年突破、2020年巩固、2021年提升目标。
一、持续改革创新，实现创新突破和打造黔南亮点品牌
（一）推进“州市共建政务服务大厅”改革。
工作任务：按照深入融合原则，推进州级都匀市共建政务服务大厅改革，高质量完成州政府政务中心年度深化改革工作任务。
完成时限：2021年12月底前
责任领导：罗梅花、徐亮
责任科室：业务科、信息化建设科、监测考评科
推进落地黔南州基层政务服务能力提升改革。
工作任务：推动黔南府发[2020]7号文件的落地见效。高标准打造龙里湾滩河、福泉牛场两个州级示范点，推动“全省通办”“跨省通办”事项向镇村延伸；将养老金领取、待遇资格证认证、户籍办理等高频事项向基层延伸；有条件的镇村探索推进设立自助服务区、依托第三方机构，以多种形式将自助办服务向镇村延伸。组织召开全州现场推进会，全面提升镇村政务服务能力。
完成时限：2021年3月上旬前完成州级试点打造；4月上旬前组织召开现场推进会；6月底前全面完成改革任务，全面总结改革成效，努力形成基层政务服务“硬件配置五统一、软件配套五规范”的黔南模式。
责任领导：罗梅花、冉隆贵
责任科室：业务科
（三）深入推进“一窗受理”改革。
工作任务：结合实际梳理“一窗受理”事项，签订授权委托书，完成窗口调整、人员培训等工作，确保“一窗通办”事项占比100%。推进州级实体政务大厅智慧化管理，添加相应设备，实现智能取号预约、无声无纸无机叫号取号、智能管理等智慧化应用。
完成时限：2021年6月底前
责任领导：罗梅花、徐亮
责任科室：业务科、信息化建设科
（四）深化“全省通办”“跨省通办”改革。
工作任务：设置窗口、配备设备和人员；结合地理位置、劳务输出、东西部协作等，积极探索采取设置政务服务工作站等多种方式推进“跨省通办代办”；梳理并探索推进一批简单、高频事项实现在线“跨省办理”。
完成时限：2021年12月底前
责任领导：罗梅花、冉隆贵
责任科室：业务科、信息化建设科
（五）探索创新推进部分低风险事项全承诺制办理。
工作任务：制定方案，完善合法性审查、报批审定、备案等程序并稳妥组织实施。
完成时限：2021年12月底前
责任领导：罗梅花、冉隆贵
责任科室：业务科
二、坚持人民至上，竭力满足企业群众政务服务需求期盼
（六）车管车检业务事项标准化梳理，精准服务全州60余万车主和企业群众。
工作任务：深度梳理车管车检业务事项，优化办理流程，明晰办事程序，减少办事材料，规范中介机构服务，完善办事指南，公示收费依据标准和流程，切实提供便捷、高效服务。
参与单位：州放管服领导小组办公室、州公安局、州政府政务中心、州司法局
完成时限：2021年8月底前
牵头领导：罗梅花
联络责任人：冉隆贵
责任科室：业务科
（七）道路运输从业事项标准化梳理和就近办、多点办，精准服务全州7万余车主和企业群众。
工作任务：深度梳理道路运输从业事项，优化办理流程，明晰办事程序，完善办事指南，公示收费依据标准和流程，探索推进就近办、多点办，切实落实办事少跑路问题。
参与单位：州放管服领导小组办公室、州交通运输局、州政府政务中心、州应急管理局、州司法局
完成时限：2021年8月底前
联络责任人：徐亮
责任科室：监测考评科
（八）有序推进州级公共服务事项和审批关联事项进驻州级实体大厅，持续完善州级政务大厅服务功能。
工作任务：结合州级实体大厅服务事项，进一步梳理便民公共企事业单位和审批关联事项，分批分类进驻州级实体大厅。县（市）结合实际比照推进。
责任单位：州级政务服务实体大厅进驻窗口单位
完成时限：2021年6月底前完成首批进驻，后根据实际需要持续推进
责任领导：徐亮
责任科室：监测考评科
（九）推动实体大厅方便老年人办事服务。
工作任务：结合实体大厅实际科学设置老年人、残疾人服务引导台并开展帮办代办电话办服务。
完成时限：2021年6月底前
责任领导：徐亮
责任科室：监测考评科
三、围绕中心大局，服务经济社会发展和营造良好营商环境
（十）高质量推行企业定制服务。
工作任务：实地调研三都县具体经验做法，优化完善提升后形成可行方案在全州12县（市）推广。
完成时限：2021年10月底前
责任领导：冉隆贵
责任科室：信息化建设科
（十一）围绕公民出生、教育、结婚、购房、就医、养老、死亡生命周期推进“一件事”集成办理。
工作任务：实地调研三都县具体经验做法，优化完善提升后形成可行方案在全州12县（市）推广。
参与单位：州放管服领导小组办公室、州政府政务中心，州卫健局、州教育局、州医保局、州民政局、州公安局
完成时限：2021年10月底前
联络责任人：徐亮
责任科室：业务科
（十二）做实“好差评”回访抽查并注重成果运用。
工作任务：拓展“好差评”评价渠道；排查“好差评”二维码，确保真实有效；制定可操作的“好差评”管理制度；定期抽查回访办事企业群众，并做实抽查回访结果运用。
完成时限：2021年6月底前
责任领导：徐亮
责任科室：监测考评科
（十三）推动一批简单、高频事项实现全程网办（含手机办、依托贵州政务服务网全程办），不断提高黔南政务服务事项全程网办占比。
工作任务：2021年度州级至少新增20项、县（市）级至少新增30项简单高频事项实现全程网办。州级统筹推动100项以上高频热点事项在移动端“政务专版”（微信小程序）上应用。
责任单位：州级政务服务实体大厅进驻窗口单位。
完成时限：2021年10月底前
责任领导：徐亮
责任科室：信息化建设科
（十四）推动电子证照汇聚和证照共享应用。
工作任务：力争6月底前实现州县市各部门全部历史证照全量入库；州级统筹各县（市）按照“一件一证”原则推进新增证照实时入库，按月调度。推动实体大厅线上线下办事证照共享调用，不断增加证照共享量。
责任领导：冉隆贵
责任科室：信息化建设科
四、立足高位统筹，推进全州政务服务系统一体化发展
（十五）展示新时代黔南政务服务人良好风采，向中国共产党建党100周年献礼。
工作任务：严格按照国家有关规定要求，组织全州政务服务系统人员、全州政务服务窗口人员开展系列活动。制定方案按程序报审后实施。
完成时限：2021年4月底前完成方案审定，2021年7月1日前后组织实施
责任领导：罗梅花、龙军
责任科室：办公室、业务科、信息化建设科
（十六）强化全州政务服务业务培训。
工作任务：通过视频会、现场会、文字信息交流、外出交流等多种方式，组织开展系列政务服务业务培训、标杆县市培训，确保培训效果，尽可能扩大培训范围。原则上全年不少于6次。制定方案按程序报审后实施。
完成时限：2021年3月底前完成方案审定，按方案实施。
责任领导：冉隆贵
责任科室：业务科
（十七）推动全州政务服务信息宣传工作高质量。
工作任务：组建信息宣传小组，明确年度政务服务宣传任务，州县政务中心信息报送任务，制定年度政务服务信息宣传工作实施方案；明确信息宣传工作任务，推动全州政务服务信息宣传工作高质量，力争黔南政务信息信息工作得到国家、省、州领导批示。推动政务服务便民精准宣传，设置实体大厅政策解读文件查阅、便民惠企政策咨询区等。
完成时限：2021年3月底前完成方案审定，按方案实施
责任领导：龙军、冉隆贵
责任科室：办公室、业务科
（十八）打造“贵人服务”品牌，激发全州政务服务实体大厅窗口人员创新活力。
工作任务：制定具体方案，打造“贵人服务”品牌；明确具体奖励举措，激发州、县（市）、镇、村政务服务窗口一线人员对所经办的政务服务事项在优化流程、减少材料、压缩时限、标准化、颗粒化、更加便民等方面的创新活力。
完成时限：2021年5月底前完成方案审定，按方案组织实施
责任领导：罗梅花、龙军、冉隆贵、徐亮
责任科室：办公室、业务科、监测考评科
五、注重基础夯实，推动黔南政务服务高质量发展
（十九）持续督查州、县（市）、镇政务服务事项必须100%进驻实体大厅。
责任科室：监测考评科
（二十）持续优化完善办事指南，建立常态化排查机制，每月出一期异常信息提示，督促指导部门编制精准、完善、通俗、明晰的办事指南，并确保线上、线下相一致。
责任科室：信息化建设科、监测考评科
（二十一）持续减证便民，公布一批减证便民清单。
责任科室：业务科
（二十二）持续压缩办理时限。
责任科室：信息化建设科
（二十三）持续提升政务服务事项标准化水平，做到全州范围内同一事项同标准无差别受理办理。
责任科室：业务科
（二十四）持续强化政务服务信息化支撑力度。依托一体化政务服务平台，推动移动端“政务专版”应用，推进政务服务向基层延伸软硬件达标，服务企业群众“一网办”、“就近办”、“一次办”。
责任科室：信息化建设科
（二十五）高质量、高标准管理好各级实体大厅。严格制定当场办结、一次性告知、限时办结制度；全力辅助和深度介入事项审批全过程，不断督促推进审批主体部门优环节、压时限；科学优化窗口设置；着力解决好排长队等重点问题。
责任科室：监测考评科、业务科
