黔南州都匀市一体化政务大厅全面实行岗前晨会制度

 为进一步提高州市一体化政务服务大厅进驻人员学习力、向心力、服务力，强化队伍建设，优化工作作风，提升对外形象。月以来，黔南州、都匀市政务服务中心全面实行晨会制度，推动政务服务提质增效，打造最优政务服务环境。

明要求定制度规范有效。充分利用每日上班前20分钟召开岗前晨会，组织自然人综窗、法人综窗、行业部门及中心导服人员在各自服务窗口区域召开晨会，总结分析头天工作中遇到的问题、分析存在问题的原因和解决办法，检查本行业窗口设施设备运行是否正常、布置当天工作任务、强调工作纪律等。对照着装礼仪标准进行仪容仪表自查自检，共同演练服务用语，不断优化服务细节、提升服务品质。

转作风树大厅良好形象。精心统筹各进驻部门窗口，通过晨会制度，规范制定领导带班值班、首席代表陪同办理等制度．同时设置必要的线下服务渠道，落实咨询引导岗、学雷锋志愿岗、帮办代办岗，为老年人等特殊人群提供“一对一”全程陪同服务，做到第一时间掌握群众办事需求，为其答疑解惑，帮助其到相应办事窗口办理事项，以更有“温度”、更高效率的服务，解决老年人等特殊人群办理业务的难点、堵点问题。

强业务促服务能力提升。针对窗口工作岗位的特殊性和时间特点，对晨会时间进行周密谋划、精心安排，在学习重点上紧扣“放管服”改革的新政新规，在内容上紧密结合审批事项的法律法规、材料审核、系统流程环节，突出重点、精准提升。通过办件案例讨论、难点探讨等方式，围绕常办业务及工作难点，系统解读政策法规要求、事项审批流程和需要重点把握的环节、细节，探讨出有针对性的解决措施和建议，切实提高了窗口工作人员的业务服务能力和工作自信心，进一步打造岗位上的精干力量。